「本文来源：青年报」“新年快乐，事事顺心”“元旦快乐，大家都别忘了量体温”……年新年一早醒来，上海市徐汇区机关事务管理中心监督指导科的90后科员尹诗雨打开手机，置顶的“第二十一批志愿者群”里消息叮叮咚咚响个不停。一个多月前，尹诗雨作为第二十一批机场抗疫志愿者来到浦东国际机场，穿上防护服，正式成为一名“大白”。前不久，尹诗雨的任务结束了，但更多的“大白”前赴后继，坚守在机场岗位，守住国门。尽管居家隔离要1月4日才正式结束，元旦不能和亲朋好友相聚，但尹诗雨的心情是轻松的，“这段经历很宝贵，我终于和电视上一直报道的疫情防控走近了一步，为国家做了点事。”将心比心她为旅客提供贴心服务到机场当“大白”的机会是尹诗雨争取来的。年疫情刚暴发时，她就想去到一线，但当时没能如愿。年11月21日，好不容易有了赴一线当志愿者的机会，组长考虑到她是女生，为了照顾她，希望将她派往任务相对轻松的转运岗位，但她婉拒了。“作为青年党员我义不容辞，随时做好冲上一线的准备，还是请求组织能让我留在二组，跟组长一起上一线。”起初，尹诗雨分配到的岗位是信息录入，负责录入入境人员信息、查验证件、存档、测温、发车信息等。如果人手不够，她还需要带领入境人员转移到隔离酒店。看似简单的信息录入，却十分考验眼力，旅客填错任何一个信息，就会导致出不了机场，下一步工作就卡住了。返沪的旅客中不乏不会独立操作手机的老人和孩子，尹诗雨会耐心地帮助他们。坐了很久的飞机，从机场出来又要等待很久，不少人已经精疲力竭，情绪难免烦躁。一些外籍人士语速很快，劈里啪啦说上一长段英文，尹诗雨作为组里唯一的女生，此时往往能安抚旅客的情绪。在接待过程中，尹诗雨遇到了一对外籍夫妻，他们在徐汇订了酒店式公寓，却并不符合在徐汇隔离的要求，并且坚称朋友们都在徐汇，不能接受去其他地方隔离。在反复沟通下，这对夫妻终于松了口，服从了安排。还有一对新西兰回来的中国夫妻，带了三个女儿。妻子称自己有医学鉴定的神经衰弱，不能独自带孩子，丈夫说双胞胎孩子太小了，无法独立带娃，强烈要求五个人一起住。尹诗雨问遍了徐汇的隔离酒店，均没有套间。在沟通过程中，她无意中得知这对夫妻在闵行也有房子，便立即和闵行的工作人员协商，终于得知闵行有酒店愿意提供套房。几个小时的来回沟通，换来了这对夫妻的一声“谢谢”。考虑到旅客从下飞机到走完整套流程耗时长达几个小时，徐汇组贴心地为他们准备了面包、水，三种接口的充电口等。一名从日本大阪而来的旅客，看到全程接待过程后和尹诗雨说，“可以合影吗？”原来，这位旅客在日本是做新媒体的，他觉得中国的机场防控措施很到位，便用手机记录下了“大白”们的工作视频，希望宣传一下中国“大白”是如何工作的。临危不乱用旅客视角及时调整方案说实话，上岗前，尹诗雨没有料到机场会那么冷，为了防止交叉感染，机场把暖气关掉了。“尽管我们穿了厚衣服、贴了暖宝宝，但不走动的时候是很冷的。由于防护服密不透风，只要走动起来，出一点汗，这些汗蒸发不出去，面罩上全部都是模糊的。我们只能不间断开电风扇，让面罩上的雾气散去。”防护服是尹诗雨到机场当志愿者后碰到的第一个小麻烦。志愿者需要值早晚班。分别是早8点到晚8点，晚8点到次日清晨8点。轮到夜班的时候，整个人就像在倒时差，即便回到隔离酒店，仍然睡不着觉。如果是早班的话，虽说是8点上岗，5点半就要起床了，之后为了少上厕所就不能喝水。6点一刻志愿者发车前往机场去了，7点多到机场，开始穿防护服、清点物资等工作。“一开始很崩溃，我生怕清晨起不来，闹钟从凌晨4点半闹到5点半。”尹诗雨告诉记者。延长服务时长是家常便饭。有一次，原本晚上7点多要落地的航班，延误到了凌晨3点多旅客才出来。尹诗雨和组员们耐心地等待航班至深夜。在志愿服务过程中，一些工作方法也做了及时调整。比如尹诗雨所在的组起初分工有序，但有次一下来了十五六名旅客，现场连坐的地方都没有，行李也放不下，显得有些混乱。组员们立即开会决定，打破原来4名组员各司其职的工作流程，每个人都可以单兵作战，尽量避免人流集中的时候出现滞留。有时候，碰到抵沪的旅客没有国内电话卡的情况，尹诗雨和同事们就会代他们联系在上海的家人，解释各类隔离政策。尹诗雨告诉记者，自己以前到浦东机场都是作为旅客去的，这一次她和组员们是站在工作人员的全新角度来做志愿服务的，但在上岗后，他们将心比心，还是以旅客的视角想问题。比如如果有中、高风险航班的旅客同时过来，他们会分区做登记，尽量做好区分。最多一天洗了26次手庆幸成为一方平安的守护者“在机场当‘大白’，说没有一点风险是不可能的。我们看‘上海发布’的时候都是提心吊胆的，一旦有境外输入病例，我们就会回想那天是自己在上班吗？”尹诗雨告诉记者，以前从没有那么认真地执行过七步洗手法，但现在已经形成习惯了。最多的一天自己洗了26次手。“我们工作期间住的隔离酒店，左边一家许爷剁椒鱼头，右边一家复茂小龙虾。每天晚上九点多回到酒店看到外面熙熙攘攘的人群在排队，谈笑风生。而我们坐在车上看着他们。觉得自己真的守护了一方平安，守护了国泰民安，守护了我们渴求的人间烟火气。”尹诗雨回忆说，他们从机场下班回隔离酒店的途中还会经过迪士尼，有一次回去的路上，无意中透过窗外隐隐约约看到迪士尼的烟花。“从此每个下班的路都期待窗外能看到烟花。想想迪士尼此刻的沸沸扬扬，我安静地坐在车里，感觉自己在另一个世界，成为了守护者。”去年12月21日，走出酒店结束志愿服务的那一刻，她感到自己像结束了一段旅程，回到了原本真实的世界。离开前，她给几位小组成员每人送了大白钥匙扣。“大家都觉得很感动，感觉像收到了毕业礼物。这段经历就像上大学一样，起初不知道这个旅程是怎么样的，非常渴望开启，离开校园后又依依不舍，它给我的青春留下了一笔宝贵的财富。虽然很累很累，但一辈子可能就一次这样高光的时刻。”尹诗雨告诉记者，她非常渴望当一回“大白”，也深知“疫情防控，党员先行”不仅仅只是口号，“这两天在电视里看到‘大白’的镜头会有不一样的感受，觉得很亲切，因为我也曾经是他们中的一员。”青年报·青春上海记者范彦萍/文受访者/图、视频吴恺/剪辑编辑:梁文静
